Hoje tivemos uma aula muito interessante sobre a visão geral dos fundamentos de sistemas de informação, de como ocorreu esse crescimento e de como ele vem ocorrendo, e como essas mudanças estão dando origem as empresas digitais.
Abaixo segue um vídeo do nosso professor Valente onde ele explica um pouco a respeito dos Fundamentos de Sistemas de Informação.
Falando um pouco sobre sistemas de informação, o ERP e o CRM foram muito citados em aula, então aproveitando para fazer propaganda da empresa onde eu trabalho (Thaís ), segue o link da TOTVS para que vocês possam conhecer e entender melhor esses produtos.
Significado de ERP
ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, no Brasil) são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio à decisão, etc).
Os ERPs em termos gerais são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.
Significado CRM
Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interacções com a empresa.
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