PALESTRA : BALANCED SCORE CARD

 Data: 27/09

PALESTRA : BALANCED SCORE CARD

Segundo Kaplan e Norton, Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas.

Assim, esse modelo traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis.

As medidas representam o equilíbrio entre os diversos indicadores externos (voltados para acionistas e clientes), e as medidas internas dos processos críticos de negócios (como a inovação, o aprendizado e o crescimento).

O BSC sinaliza em quais segmentos de mercado se deve competir e que clientes conquistar. Oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele, isso vai bem de encontro ao que vimos anteriormente sobre Planejamento.

O Balanced Scorecard não é uma ferramenta destinada a contadores, pois muitos tem essa idéia, que está ligada a contabilidade da organização, o BSC deve ser utilizado pelos executivos que precisam tomar uma série de decisões: a respeito de suas operações, de seus processos de produção, de seus objetivos, produtos e clientes, ou seja, visando o atingimento do Planejamento Estratégico da organização.

O BSC é um método que auxilia os gestores a desenvolver bem uma estratégia do princípio ao fim e depois fazer com que cada um na organização esteja envolvido a implementá-la (Kaplan e Norton, 2001).

Os indicadores devem traduzir a estratégia da empresa e devem ser utilizadas para auxiliar qualquer um na organização e tentar atingir as prioridades estratégicas. Somente assim as empresas serão capazes de não apenas criar estratégia, mas também implementá-las (Kaplan e Norton, 2001).

Através da observação dos resultados obtidos em outras empresas, Kaplan e Norton concluíram que o Balanced Scorecard deixara de ser um sistema de medição para se tornar rapidamente (1997, pg. 9) um sistema de gestão, com o qual os executivos estavam não somente comunicando a estratégia, mas também efetuando a sua gerência.

O BSC emergiu porque é um sistema capaz de compreender a estratégia empresarial e comunicá-la a toda a organização (Kaplan e Norton apud Kaplan e Norton 2001; Banker, Chang, e Pizzini, 2004, pg. 22).

Por contemplar medidas não financeiras pode auxiliar as empresas frente às mudanças do meio ambiente onde os ativos intangíveis da organização ganharam maior importância como fonte de vantagem competitiva no final do século XX (Kaplan e Norton, 2001, pg.88; Kaplan e Norton, 1996 pg. 68).

O Balanced Scorecard é baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira. Veremos essas quatro perspectivas mais adiante, ainda nesse módulo.

Abaixo, podemos ver um esquema simplificado, de um mapa estratégico de Balanced Scorecard :

Sugestão de questão para a prova:

Data: 21/09

Sugestão de questões para a prova :

1 –A respeito de um Banco de Dados, assinale a única alternativa correta :

1. Banco de Dados basicamente é uma coleção de dados organizados para atender a muitas aplicações, centralizando eficientemente os dados e minimizando dados redundantes.
2. Banco de Dados não é uma coleção de dados organizados para atender a muitas aplicações, centralizando eficientemente os dados e minimizando dados redundantes.
3. Banco de Dados basicamente é uma coleção de dados desorganizados para atender a muitas aplicações, centralizando eficientemente os dados e maximizando dados redundantes.
4. Banco de Dados basicamente é uma coleção de dados organizados para atender a poucas  aplicações, centralizando eficientemente os dados e minimizando dados redundantes.

2- Sobre o Datawarehouse, podemos dizer que :

1. Datawarehouse é um hardware que possibilita o acesso a dados estratificados e consolidados de forma consistente e rápida, a fim de evitar buscas redundantes e dispersivas pelos diversos repositórios genéricos existentes na organização.
2. Datawarehouse é um software que possibilita o acesso a dados estratificados e consolidados de forma consistente e rápida, a fim de evitar buscas redundantes e dispersivas pelos diversos repositórios genéricos existentes na organização.
3. Datawarehouse é o conjunto de hardware e software que possibilitam o acesso a dados estratificados e consolidados de forma consistente e rápida, a fim de evitar buscas redundantes e dispersivas pelos diversos repositórios genéricos existentes na organização.
4. Datawarehouse é o conjunto de hardware e software que impossibilitam o acesso a dados estratificados e desconsolidados de forma inconsistente e rápida, a fim de evitar buscas redundantes e dispersivas pelos diversos repositórios genéricos existentes na organização.

3 – O E-commerce tem algumas características básicas que o diferencia do E-business, dentre as características abaixo, qual  é a única característica que podemos dizer que não faz parte do E-commerce :

1. Os negócios são realizados entre empresas e consumidores finais.
2. Baixo volume financeiro envolvido em cada transação.
3. Grande quantidade de negócios realizados, porém, o volume financeiro total é pequeno.
4. Pequena quantidade de negócios realizadas , porém, o volume financeiro é grande.

 
 
 

4- Sobre o CRM, é incorreto afirmar que :

1. CRM é uma estratégia de negócio que visa entender, antecipar e gerenciar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Uma das principais estruturas montadas para atender o CRM é o Call Center. Muitas vezes também chamado de SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente,  envolve a utilização adequada dos recursos de administração da informação, de marketing  criativo e de comunicações
2. O principal objetivo do CRM é fidelizar os clientes, aumentando as vendas, fazendo o máximo possível para resolver seus problemas, tentando criar produtos sugeridos por eles e modernizando os projetos de pesquisas.
3. O ponto negativo do CRM é que se não houver a cultura na empresa de estar sempre atualizando e implementando seus Bancos de Dados de consumidores, rapidamente o sistema estará fadado ao insucesso.
4. CRM é a tentativa de integrar todos os departamentos e FUNÇÕES EMPRESARIAIS  de uma organização, num único Sistema de Informações, que consiga servi-los de forma eficaz. Uma outra definição seria de que o CRM é o responsável pela integração das informações dos recursos da empresa, utilizando desenhos de processos pré-estabelecidos, contendo as melhores práticas das empresas daquele setor de atividade.

Gerações de Ensino a Distância

Aula 5

Unidade 13 – Ensino a Distância x Trabalho Remoto

O conceito de ensino a distância, refere-se à prática educativa e ao processo de ensino-aprendizagem que leva o aprendiz a aprender, a saber pensar, a criar, a inovar, a construir conhecimentos, a participar ativamente de seu próprio crescimento.

A EAD, mediada por computador, é a modalidade educativa possibilitada pela disseminação de computadores pessoais e pela popularização da Internet. Nessa modalidade, os participantes/alunos estão fisicamente separados e o processo de aprendizagem é realizado fora do estabelecimento de ensino tradicional. Os participantes estudam no local que mais lhes convém e no seu próprio ritmo, podendo mais facilmente conciliar a aprendizagem com compromissos pessoais e profissionais.

Essa modalidade de educação requer a utilização de várias tecnologias educativas que facilitam tanto a aprendizagem, como a comunicação entre formadores e participantes. Estes são orientados por professores (freqüentemente especialistas nos assuntos que ensinam), recebem materiais pedagógicos que permitem estudar onde e quando preferirem, e são avaliados por meio de trabalhos escritos e, normalmente, de um exame final. A Internet é hoje o principal suporte dessa interação.

Trabalho Remoto, ou Tele Trabalho,é a prática de trabalhar fora de empresa, a distância, ou seja, possuir um local fora da empresa a fim de efetuar totalmente, ou parte de suas tarefas de trabalho, sem a necessidade de se deslocar até o escritório da empresa em que trabalha.

Atualmente o termo mais utilizado e difundido para esse tipo de atividade é o “Teletrabalho” (teleworking), com inúmeras definições e interpretações encontradas em livros e principalmente na internet. Por essa disseminação desorganizada as conceituações sobre TeleTrabalho são variadas e se encontram em processo de formação evolutiva, não existindo um consenso, por parte dos estudiosos do assunto, no que tange a uma definição precisa e, se possível, generalizada.

Um conceito simples e direto, que pode nos deixar confortáveis quanto a uma definição, é da Organização Internacional do Trabalho (OIT) que define como: “A forma de trabalho efetuada em lugar distante do escritório central e/ou do centro de produção, que permita a separação física e que implique o uso de uma nova tecnologia facilitadora da comunicação“.

Com os conceitos que vimos acima, podemos afirmar que a diferença entre o ensino a distância e o trabalho remoto é o fim a que se destinam, pois o primeiro tem como objetivo o aprendizado, já o segundo tem como objetivo o trabalho, porém ambos se utilizam das mesmas tecnologias para serem executados.

 Segue um

 

Unidade 12: e-Business x e-Commerce ?

 

Tanto o e-Business quanto o e-Commerce, se referem ao comércio eletrônico.

A diferença básica entre os dois, é que um se trata de comércio entre empresas ( B2B ), e o outro se trata do comércio em que as empresas vendem seus produtos e serviços diretamente ao consumidor final ( B2C ).

Abaixo, vamos elencar algumas características principais, tanto do e-Business, quanto do e-Commerce, para que possamos visualizar estas diferenças entre os dois tipos de comércio eletrônico.

 

E-Business :

• negócios são realizados entre empresas;
• alto volume financeiro envolvido, devido as negociações entre empresas movimentarem somas volumosas de dinheiro;
• quantidade de negócios realizados é menor do que no e-commerce, porém o volume financeiro é maior;

E-commerce :

• 
  
  negócios são realizados entre empresas e consumidores finais;
• 
  
  baixo volume financeiro envolvido em cada transação;
• 
  
  quantidade de negócios realizados é muito maior que no e-business, porém, o volume financeiro é menor;

 

Abaixo segue o quadro com a evolução do varejo on-line segundo a pesquisa E-BIT:

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ANO	FATURAMENTO	VARIAÇÃO
2010 (previsão)	R$ 13,60 bilhões	30%
2009	R$ 10,60 bilhões	33%
2008	R$ 8.20 bilhões	30%
2007	R$ 6.30 bilhões	43%
2006	R$  4,40 bilhões	76%
2005	R$  2.50 bilhões	43%
2004	R$  1.75 bilhão	48%
2003	R$  1.18 bilhão	39%
2002	R$   0,85 bilhão	55%
2001	R$   0,54 bilhão	-
Fonte eBit - Compilação www.e-commerce.org.br. Não considera as vendas de automóveis,
passagens aéreas e leilões on-line.

Fonte  

 

Unidade 11 : Intranet x Extranet

Para entendermos o que é Intranet e Extranet, precisamos falar antes, sobre a Internet.. Qual empresa hoje não conta com um computador conectado a internet? A necessidade da informação criou a internet que hoje conhecemos. Assim como destruição as guerras trazem avanços tecnológicos em velocidade astronômica, foi o caso da internet que surgiu na guerra fria em 1960 a 1970. O governo norte-americano queria desenvolver um sistema para que seus computadores militares pudessem trocar informações entre si, de uma base militar para outra e que mesmo em caso de ataque nuclear os dados fossem preservados. Seria uma tecnologia de resistência. Foi assim que surgiu então a ARPANET, o antecessor da Internet.
Após isto o projeto da internet era coligar universidades para que fosse possível uma transmissão de dados de forma mais eficaz, rápida e segura. 
No Brasil a internet iniciou em 1988 quando no Laboratório Nacional de Computação Científica (LNCC), localizado no Rio de Janeiro, conseguiu acesso à Bitnet, através de uma conexão de 9 600 bits por segundo estabelecida com a Universidade de Maryland.

Definição de internet:
A definição de internet é um conglomerado de redes locais espalhadas pelo mundo, o que torna possível e interligação entre os computadores utilizando o protocolo de internet. A internet é uma das melhores formas de pesquisa hoje encontrada, de fácil acesso e capacidade de assimilação do que é buscado.

Para que serve:
A internet serve como um dos principais meios de comunicação inventados pelo homem. A capacidade de transmitir dados à longa distância faz com que a internet tenha milhões de adeptos diários. Com a internet se pode transmitir texto, fotos, vídeos, fazer ligações por voz ou vídeo com pessoas do outro lado do mundo instantaneamente.

INTRANET

 

As empresas estão cada vez mais necessitando de centralização das informações, métodos de comunicação interna para reduzir custos. A intranet possibilita tudo o que a própria internet dispõe. Porém a principal diferença entre ambas é que a intranet é restrita a um certo público. Há restrição de acesso, por exemplo, por uma empresa, ou seja, todos os colaboradores da empresa podem acessar a intranet com um nome de usuário e senha devidamente especificados pela coordenação da empresa. 
A intranet ainda possibilita você a utilizar mais protocolos de comunicação, não somente o HTTP usado pela internet. Geralmente o acesso a intranet é feito em um servidor local em uma rede local chamada de LAN sigla da língua inglesa que significa Local Area Network (rede de acesso local) instalada na própria empresa.

Definição de intranet:
A intranet é um espaço restrito a determinado público utilizado para compartilhamento de informações restritas. Geralmente utilizado em servidores locais instalados na empresa.

EXTRANET

 

A extranet seria uma extensão da intranet. Funciona igualmente como a intranet, porém sua principal característica é a possibilidade de acesso via internet, ou seja, de qualquer lugar do mundo você pode acessar os dados de sua empresa. A idéia de uma extranet é melhorar a comunicação entre os funcionários e parceiros além de acumular uma base de conhecimento que possa ajudar os funcionários a criar novas soluções.

UNIDADE 10

Internet: Web 2.0 x Internet 2.0

Objetivo: Compreender a diferença entre as várias tecnologias da Internet

Para começo de conversa e para que possamos entender um pouco sobre as diferenças entre WEB2.0 e Internet 2.0 é importante saber de onde surgiu o tema Web 2.0...

Esse termo foi criado por Tim O'Reilly, entusiasta do Software Livre, em outubro de 2004, com a seguinte definição adaptada: "... é a mudança para uma “nova” Internet como plataforma, e o entendimento das regras para obter o sucesso nesse novo ambiente. (by apostila Professor Valente)

Após esse entendimento podemos perceber que Tim O'Reilly define web 2.0 como a mudança para uma internet como plataforma, ou seja, um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma.

Com isso entendo que a ideia básica é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para que se tornem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, assim aproveita-se a inteligência coletiva.

Agora a Internet 2.0 É uma nova rede de computadores, muito mais rápida e econômica que a internet, ela é tão inovadora que nos EUA já é possível que médicos acompanhem cirurgias à distância por meio da nova rede.

Já no Brasil a internet 2.0 deverá fazer as interligações entre os computadores de instituições públicas e privadas, como Universidades, órgãos ferais e etc.

Livro comentado em aula:

Livro: Freakonomics: O lado culto e inesperado de tudo o que nos afeta

Steven D Levitt & Stephen J Dubner- Ed. Campus

Disciplina Norteadora: Fundamentos de Estatística.

Sinopse: O autor, um economista americano, analisa diversos casos cujas estatísticas desmentem a percepção das pessoas e detalhas as razões escondidas por trás de fenômenos comuns. O caso central do livro é análise do declínio no número de ocorrência de crimes, contrário ao que era esperado na década de 90. Nesta década, a taxa de crimes aumentou e esperava-se que o ritmo de crescimento seria sustentado até os dias atuais. Porém, essa tendência se inverteu anos depois. Tentou-se explicá-la por diversas formas, como melhor policiamento, leis mais eficientes e melhor controle de porte de armas. Mas, segundo o autor, a razão preponderante da redução no crime foi a legalização do aborto, vinte anos antes da década analisada. A adoção do aborto reduziu a ocorrência de nascimentos de bebês em ambientes desfavoráveis nos quais eles não eram desejados ou aceitos. Com menos bebês rejeitados, menos adultos se tornam propensos ao crime. O autor desafia as noções amplamente aceitas, buscando as explicações “escondidas” para os fenômenos. Outros casos explorados são a comparação entre o perigo representado por piscinas e armas e também o fato dos traficantes terem muito dinheiro, mas ainda morarem com as mães.

UNIDADE 6

Principais Eixos dos Sistemas de Informação: Hardware – Software –

Peopleware – Netware – Banco de Dados

Objetivo: Precisar os principais eixos de fundamentação dos Sistemas de Informação

 Vimos nessa aula um pouco sobre Hardware, software, Banco de dados, PEOPLEWARE, NETWARE qual a diferença entre eles e um pouco do que eles fazem em nosso dia-a-dia.

Hardware: É o equipamento físico usado para atividades de entrada, processamento e saída de um

Sistema de Informação. Tem como principais partes: Unidade Central de Processamento

(CPU), dispositivos de Entradas e/ou Saídas e os dispositivos de Armazenamento (memórias

e disco rígido).

Software: Consiste em instruções detalhadas e pré-programadas que controlam e coordenam os

componentes do hardware de um Sistema de Informação. Para você entender melhor esses

dois primeiros componentes de TI, vamos utilizar uma definição bem popular, aonde se

brinca dizendo que Hardware é tudo aquilo que você “chuta”, e Software aquilo que você

“xinga”.

Banco de Dados; É o equipamento físico usado para atividades de entrada, processamento e saída de um

Sistema de Informação. Tem como principais partes: Unidade Central de Processamento

(CPU), dispositivos de Entradas e/ou Saídas e os dispositivos de Armazenamento (memórias

e disco rígido).

PEOPLEWARE

São todos os profissionais que, diretamente ou indiretamente, estão relacionados e utilizam

os Sistemas de Informação.

NETWARE (REDE)

Responsável em interligar os diversos equipamentos de computação e transferir dados de

uma localização física para outra. Equipamentos de computação e comunicação podem ser

conectados em rede para compartilhar voz, dados, imagens, som e até vídeo. Uma rede liga

dois ou mais computadores para compartilhar dados ou recursos, como uma impressora por

exemplo.

Vimos também a respeito de PAN Redes pessoais, para conexão de curtas distâncias; LAN Tipicamente as Redes Locais de escritório, ou de Laboratório;

MAN Redes de dimensões de uma cidade, por exemplo: a USP, com a sua Cidade Universitária toda conectada e WAN Redes de longa distância, o melhor exemplo é a própria Internet.

UNIDADE 7

Elementos Básicos dos Sistemas de Informação: Processos, Pessoas e Tecnologia.

Objetivo: Definir os elementos básicos de um Sistema de Informação.

Falando um pouco deTecnologia, processos e pessoas, se fizermos um paralelo vemos pessoas no peopleware,o sistema de informação está ligado também a pessoas relacionadas ou não a tecnologia e sistema da informação está ligado a processos.

Toda vez que ouvirmos falar em entrada, processamento e saída estamos falando de processo;

UNIDADE 8

O que é um Processo de Negócio ? Conceituação de Sistemas de Informações

Objetivo: Conceituar Processo de Negócio dentro do contexto de Sistemas de Informações.

Modelo mais completo de um modelo de sistema:

Esse modelo é interessante para consultores, empreendedores internos e externos, porque, se pensarmos nesse desenho existe um diferencial, que é o fedeeback, quando você recebe uma informação para executar alguma tarefa, você pede para ele um fedeeback para saber se você está no caminho certo. Desta forma você entende qual é a expectativa dele.

Imput: Entrada, saída e temos também o fedeeback.

O SIG manipula informações transacionais e as traduzem para um formato/linguagem inteligível onde seja possível visualizar o desempenho, produtividade, performance da área e a empresa como um todo.

UNIDADE 9

Empresa Tradicional, Mista, Virtual e Digital

Objetivo: Contextualizar, no mercado, do ponto de vista tecnológico, as principais diferenças

entre os diversos tipos de empresas.

E para finalizar vimos um pouco também sobre a diferença entre empresa TRADICIONAL, MISTA, VIRTUAL E DIGITAL.

A idéia básica é que empresa TRADICIONAL não sobrevive mais se não tiver um pé na WEB como uma Empresa Virtual.

Algumas empresas ainda  está vivendo esse modelo misto (Empresa Mista).“www” da vida.

Possuem tanto um endereço físico, como um endereço virtual – o famoso

Já as empresas MISTAS a diferença é que possuem tanto lojas em Shoppings, como também se pode acessar através da Internet. Ex. Lojas AMERICANAS.

Empresa VIRTUAL, é aquela empresa que o cliente só conseguirá adquirir algum produto pela WEB. E, como

Virtual do mundo a AMAZON, e podemos destacar também a bem sucedida DELL.

E daí praticamente o papel seria extinto, e todos os dados edigitalizados, por isso empresas Digitais.
informações que circulam numa empresa estariam

Enfim, as empresas TRADICIONAIS, ou Clássicas, estão transformando-se cada vez mais, e

paulatinamente para o tipo DIGITAL. E o caminho a seguir é adaptar-se primeiramente ao

modelo da Empresa Mista e prosseguir para uma Empresa Virtual.