Unidade 17- Questão para a prova

GESTÃO do CONHECIMENTO (KM – Knowledge Management)

Qual é o nome que denomina-se o conhecimento adquirido pelos empregados ao longo de sua permanência numa organização?

Resposta: Capital Intelectual. 

Dicas do Jogo McDonalds

– Não Subornar o Prefeito
– Comerçar 3 lotes de soja não trangênica
– Comerçar 3 rebanhos com 3 bois cada
– Ativar campanha de marketing das crianças
– Contratar 1 atendente e 1 preparador
– Com relação aos funcionários
– 1º  Motivar/2º Repreender/3º Despedir
– Não utilizar a RP para subornar
– Compensar mais pagar as multas do que se utilizar do suborno
– Para Lucro Maximizado utilizar campanha da Disney
– Vender com fertilidade abaixo de 50%

Jogo do MC

Este post é sobre a importância das mídias sociais nos dias de hoje.

Mas o que são Mídias Sociais?

Mídia Social nada mais é do que uma forma de comunicação e interatividade, praticada online, usada por pessoas e empresas para compartilhar conteúdo, idéias, experiências ou apenas manter contato. Sendo oferecido em diversos formatos podendo englobar textos, imagens, áudio e vídeo. É basicamente a interação de usuários instantaneamente entre si e com as empresas. Dentre as mais conhecidas podemos citar o Orkut, o Facebook, o Twitter, o Myspace, etc......

Quais benefícios as Mídias Sociais podem trazer para a empresa?

Um dos maiores benefícios é o de ser a forma mais concreta de contato direto e transparente com seu público alvo, tendo a possibilidade de interagir diretamente, sanando suas dúvidas, esclarecendo possíveis mal-entendidos e apresentando novos produtos ou serviços diretamente para o público correto, além de melhorar o destaque da empresa no mercado. É muito mais segmentado e focado, diferente das outras mídias.

E a parte boa da história, é que além de conversar diretamente com o target, não requer muito investimento financeiro, pelo contrário, é uma forma de comunicação extremamente barata. (lembrando que a mídia social é uma mídia de atuação segmentada, é um erro esperar uma audiência equivalente aos veículos de massa)

Abaixo, alguns dados para se ter uma idéia, o porque estar inserido nas redes :

• Quase 70 milhões de brasileiros têm acesso a internet;
• O Brasil é considerado o país mais sociável do mundo;
• Mais de 80% dos usuários possuem perfis em redes sociais;
• A média de amigos virtuais no mundo por pessoa – 195
• A média de amigos virtuais no Brasil por pessoa – 365
• A maioria das pessoas das classes C e D buscam a internet por causa das redes sociais.

(Fonte – Ibope NetRatings)

GATORADE E SUA SALA DE MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

Uma sala que fica no meio do departamento de marketing e que pode ser vista como uma sala de guerra. Sendo utilizada para o controle da marca, em tempo real e em todas as mídias sociais.

     Essa sala, chamada de “Mission Control Center”, possui seis monitores grandes, com cinco lugares para a equipe de marketing da Gatorade que controla o número de visualizações em um painéis de dados – também disponível para os empregados em seus desktops – que a empresa construiu com os seus parceiros, incluindo Radian6 e IBM.

A Revolução da Mídia Social (legendado) / Social Media Revolution

PALESTRA : BALANCED SCORE CARD

 Data: 27/09

PALESTRA : BALANCED SCORE CARD

Segundo Kaplan e Norton, Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas.

Assim, esse modelo traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis.

As medidas representam o equilíbrio entre os diversos indicadores externos (voltados para acionistas e clientes), e as medidas internas dos processos críticos de negócios (como a inovação, o aprendizado e o crescimento).

O BSC sinaliza em quais segmentos de mercado se deve competir e que clientes conquistar. Oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele, isso vai bem de encontro ao que vimos anteriormente sobre Planejamento.

O Balanced Scorecard não é uma ferramenta destinada a contadores, pois muitos tem essa idéia, que está ligada a contabilidade da organização, o BSC deve ser utilizado pelos executivos que precisam tomar uma série de decisões: a respeito de suas operações, de seus processos de produção, de seus objetivos, produtos e clientes, ou seja, visando o atingimento do Planejamento Estratégico da organização.

O BSC é um método que auxilia os gestores a desenvolver bem uma estratégia do princípio ao fim e depois fazer com que cada um na organização esteja envolvido a implementá-la (Kaplan e Norton, 2001).

Os indicadores devem traduzir a estratégia da empresa e devem ser utilizadas para auxiliar qualquer um na organização e tentar atingir as prioridades estratégicas. Somente assim as empresas serão capazes de não apenas criar estratégia, mas também implementá-las (Kaplan e Norton, 2001).

Através da observação dos resultados obtidos em outras empresas, Kaplan e Norton concluíram que o Balanced Scorecard deixara de ser um sistema de medição para se tornar rapidamente (1997, pg. 9) um sistema de gestão, com o qual os executivos estavam não somente comunicando a estratégia, mas também efetuando a sua gerência.

O BSC emergiu porque é um sistema capaz de compreender a estratégia empresarial e comunicá-la a toda a organização (Kaplan e Norton apud Kaplan e Norton 2001; Banker, Chang, e Pizzini, 2004, pg. 22).

Por contemplar medidas não financeiras pode auxiliar as empresas frente às mudanças do meio ambiente onde os ativos intangíveis da organização ganharam maior importância como fonte de vantagem competitiva no final do século XX (Kaplan e Norton, 2001, pg.88; Kaplan e Norton, 1996 pg. 68).

O Balanced Scorecard é baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira. Veremos essas quatro perspectivas mais adiante, ainda nesse módulo.

Abaixo, podemos ver um esquema simplificado, de um mapa estratégico de Balanced Scorecard :

Sugestão de questão para a prova:

Data: 21/09

Sugestão de questões para a prova :

1 –A respeito de um Banco de Dados, assinale a única alternativa correta :

1. Banco de Dados basicamente é uma coleção de dados organizados para atender a muitas aplicações, centralizando eficientemente os dados e minimizando dados redundantes.
2. Banco de Dados não é uma coleção de dados organizados para atender a muitas aplicações, centralizando eficientemente os dados e minimizando dados redundantes.
3. Banco de Dados basicamente é uma coleção de dados desorganizados para atender a muitas aplicações, centralizando eficientemente os dados e maximizando dados redundantes.
4. Banco de Dados basicamente é uma coleção de dados organizados para atender a poucas  aplicações, centralizando eficientemente os dados e minimizando dados redundantes.

2- Sobre o Datawarehouse, podemos dizer que :

1. Datawarehouse é um hardware que possibilita o acesso a dados estratificados e consolidados de forma consistente e rápida, a fim de evitar buscas redundantes e dispersivas pelos diversos repositórios genéricos existentes na organização.
2. Datawarehouse é um software que possibilita o acesso a dados estratificados e consolidados de forma consistente e rápida, a fim de evitar buscas redundantes e dispersivas pelos diversos repositórios genéricos existentes na organização.
3. Datawarehouse é o conjunto de hardware e software que possibilitam o acesso a dados estratificados e consolidados de forma consistente e rápida, a fim de evitar buscas redundantes e dispersivas pelos diversos repositórios genéricos existentes na organização.
4. Datawarehouse é o conjunto de hardware e software que impossibilitam o acesso a dados estratificados e desconsolidados de forma inconsistente e rápida, a fim de evitar buscas redundantes e dispersivas pelos diversos repositórios genéricos existentes na organização.

3 – O E-commerce tem algumas características básicas que o diferencia do E-business, dentre as características abaixo, qual  é a única característica que podemos dizer que não faz parte do E-commerce :

1. Os negócios são realizados entre empresas e consumidores finais.
2. Baixo volume financeiro envolvido em cada transação.
3. Grande quantidade de negócios realizados, porém, o volume financeiro total é pequeno.
4. Pequena quantidade de negócios realizadas , porém, o volume financeiro é grande.

 
 
 

4- Sobre o CRM, é incorreto afirmar que :

1. CRM é uma estratégia de negócio que visa entender, antecipar e gerenciar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Uma das principais estruturas montadas para atender o CRM é o Call Center. Muitas vezes também chamado de SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente,  envolve a utilização adequada dos recursos de administração da informação, de marketing  criativo e de comunicações
2. O principal objetivo do CRM é fidelizar os clientes, aumentando as vendas, fazendo o máximo possível para resolver seus problemas, tentando criar produtos sugeridos por eles e modernizando os projetos de pesquisas.
3. O ponto negativo do CRM é que se não houver a cultura na empresa de estar sempre atualizando e implementando seus Bancos de Dados de consumidores, rapidamente o sistema estará fadado ao insucesso.
4. CRM é a tentativa de integrar todos os departamentos e FUNÇÕES EMPRESARIAIS  de uma organização, num único Sistema de Informações, que consiga servi-los de forma eficaz. Uma outra definição seria de que o CRM é o responsável pela integração das informações dos recursos da empresa, utilizando desenhos de processos pré-estabelecidos, contendo as melhores práticas das empresas daquele setor de atividade.